Faire une réclamation
Une réparation qui ne tient pas, un appareil rendu dans un état qui ne vous convient pas, un montant que vous ne comprenez pas : dites-le-nous. Une réclamation écrite est aussi ce qui ouvre, si besoin, le recours au médiateur de la consommation.
Par quel canal
Par téléphone — 04 83 44 10 06
En boutique ou par courrier — , 5 rue Marco del Ponte, 06150 Cannes
Le téléphone règle la plupart des situations en une conversation. Mais seule une réclamation écrite laisse une trace, et c'est elle qui compte si le dossier doit aller plus loin.
Ce qu'il nous faut pour traiter vite
- Votre numéro de fiche ou de facture, s'il y en a un. C'est ce qui nous fait retrouver l'appareil, l'intervention et le technicien.
- La date du dépôt ou de l'achat.
- Ce qui ne va pas, en une ou deux phrases. Une photo si le problème se voit.
Nous accusons réception de chaque réclamation écrite et nous vous répondons par le même canal. Si l'appareil doit revenir à l'atelier, nous vous le disons avant que vous vous déplaciez.
Garanties : ce qui s'applique de plein droit
Notre garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent acquises dans tous les cas.
La formule exacte de notre garantie commerciale :
Le détail des retours et échanges est sur la page conditions de retour.
Si le désaccord persiste
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans le délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
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