Médiateur de la consommation
Si un désaccord persiste après une réclamation écrite, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation. C'est un droit ouvert à tout consommateur par l'article L.612-1 du Code de la consommation, et il ne vous coûte rien.
Le médiateur dont relève Fone Zone
La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur et n'exclut pas le recours aux juridictions compétentes. Ces coordonnées figurent également à l'article 17 de nos conditions générales de vente.
Avant de saisir le médiateur
La médiation n'est recevable qu'après une tentative de résolution directe. Concrètement :
- Adressez-nous une réclamation écrite. La marche à suivre est décrite sur notre page réclamation.
- Laissez-nous le temps d'y répondre. Nous accusons réception de chaque réclamation écrite et nous vous répondons par le même canal.
- Si notre réponse ne vous satisfait pas — ou si vous n'en recevez pas — vous pouvez saisir le médiateur, dans le délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Conservez une copie de votre réclamation et de nos échanges : le médiateur vous les demandera.
Ce que la médiation ne couvre pas
Le dispositif est réservé aux litiges de consommation, c'est-à-dire aux clients particuliers. Un litige entre professionnels n'entre pas dans son champ, pas plus qu'un litige déjà porté devant un tribunal.
Nous joindre directement
La plupart des désaccords se règlent sans médiateur, souvent en une conversation.
Téléphone : 04 83 44 10 06
Atelier : 5 rue Marco del Ponte, 06150 Cannes
— SIRET · Assurance responsabilité civile professionnelle , police .
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