Protection de vos données personnelles — Conformité RGPD (Règlement UE 2016/679)
| Données collectées | Finalité | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Nom, prénom, téléphone, email, adresse | Traitement de votre réservation d'intervention | Exécution du contrat | 3 ans |
| Description de la panne | Préparation de l'intervention technique | Exécution du contrat | 3 ans |
| Données de paiement (acompte) | Traitement du paiement via Stripe | Exécution du contrat | 10 ans (obligation légale) |
| Adresse IP, données de navigation | Statistiques anonymes (Google Analytics) | Intérêt légitime / Consentement | 13 mois |
| Page consultée, ville approximative, identifiant de session | Mesure interne d'audience Fone Zone (nexus_web_events) — aucun nom, aucun contact, adresse IP jamais conservée | Consentement | 13 mois |
| Données de commande boutique | Traitement de votre commande de produit reconditionné | Exécution du contrat | 5 ans |
En plus des outils tiers, nous comptons nous-mêmes les visites de ce site. Cette mesure est soumise à votre consentement : elle ne se déclenche que si vous avez activé « Mesure interne Fone Zone » dans le bandeau de préférences, et elle s'arrête si vous la refusez.
Ce que nous enregistrons : la page consultée, la date et l'heure,
le site depuis lequel vous êtes arrivé (son nom de domaine seul, jamais l'adresse
complète), et la commune approximative déduite par notre hébergeur.
S'y ajoute un identifiant de session aléatoire (fz_sid), stocké dans la
mémoire de votre onglet et effacé à sa fermeture.
Ce que nous n'enregistrons pas : aucun nom, aucun contact, aucune adresse IP. La commune est calculée par notre hébergeur au moment de la requête ; l'adresse IP ne quitte pas son infrastructure et n'est jamais écrite dans notre base. La précision ne descend jamais sous la commune : nous ne savons pas d'où vous êtes, seulement de quelle ville, approximativement.
Durée : 13 mois, puis suppression automatique.
Effacement : ouvrez le bandeau de préférences (lien « Personnaliser ») et utilisez « Effacer ma mesure de ce navigateur ». Les lignes portant l'identifiant de votre onglet sont supprimées immédiatement. Nous ne pouvons pas aller au-delà : n'ayant ni votre nom, ni votre adresse IP, cet identifiant est le seul lien existant entre vous et ces lignes — et il vous appartient. Les visites faites depuis un autre onglet ou un autre appareil ne sont rattachables à personne, y compris par nous.
Vos données personnelles peuvent être transmises aux prestataires suivants, dans le strict cadre de notre service :
Ces prestataires sont engagés contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, conformément au RGPD.
Certains prestataires (Stripe, Google, EmailJS, Netlify) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et/ou le cadre adéquat UE-USA (Data Privacy Framework).
Depuis le 19 mai 2026, nous distinguons explicitement chaque type de communication marketing. Lors de votre passage en boutique, sur le formulaire de prise en charge ou en caisse, vous pouvez accepter (ou refuser) indépendamment :
Ces consentements sont indépendants des communications SAV (rappel de réparation, devis, notification de fin d'intervention) qui restent autorisées sur la base contractuelle (article 6.1.b RGPD).
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant. Une trace horodatée de chaque consentement est conservée dans notre registre de traitement (article 30 RGPD).
Au-delà des durées de conservation, les données sont anonymisées définitivement (procédure de droit à l'oubli automatisée).
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
Droit de rétractation (vente en ligne) : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 30 jours pour vous rétracter sur tout achat effectué sur notre boutique en ligne, sans justification.
Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum d'1 mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
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