Vous n'êtes pas à Cannes, ou vous ne pouvez pas vous déplacer. Vous nous confiez un appareil qui contient votre vie — voici exactement ce qui lui arrive, étape par étape, et à quel moment vous décidez.
Nous diagnostiquons, nous vous envoyons un prix ferme, et nous attendons votre réponse. Si vous refusez, l'appareil repart comme il est venu. C'est la seule règle qui compte quand on envoie son téléphone à quelqu'un qu'on n'a jamais vu.
Par téléphone ou par écrit. Nous vous donnons une estimation avant même que le colis parte — vous savez dans quel ordre de prix vous êtes.
Éteignez-le. Enveloppez-le dans du papier bulle sur toutes les faces, y compris les tranches, puis calez-le dans un carton un peu plus grand pour qu'il ne bouge pas quand vous secouez la boîte. Glissez un papier avec votre nom, votre téléphone et la panne — sans ça, un colis anonyme reste sur l'étagère.
N'envoyez ni chargeur, ni coque, ni carte SIM : ils voyagent pour rien et se perdent.
Colissimo suivi, avec assurance. C'est votre preuve d'envoi et votre recours si La Poste égare le colis — jamais un envoi simple pour un téléphone.
Nous vous prévenons dès que le colis arrive, puis nous vous envoyons le diagnostic et un prix ferme, en général sous 48 h après réception. Si une pièce doit être commandée, nous vous le disons à ce moment-là plutôt que de vous laisser attendre.
Vous acceptez : nous réparons, nous testons, et le retour Colissimo est offert. Vous refusez : nous vous le renvoyons sans avoir touché à rien, ou vous venez le chercher à l'atelier.
1 an pièce et main d'œuvre — batteries 6 mois. Elle s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, elle ne les remplace pas. Elle vaut que vous soyez venu à l'atelier ou que vous ayez envoyé l'appareil.
Fone Zone
5 rue Marco del Ponte
06150 Cannes
Appelez. Quelqu'un décroche à l'atelier, et il vaut mieux poser la question avant que le colis parte qu'après.