Chez Fone Zone, votre satisfaction est notre priorité. Tous nos smartphones reconditionnés bénéficient d'une politique de retour claire et transparente.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai s'applique à tous les smartphones reconditionnés achetés sur fonezone.tech ou en boutique Fone Zone à Cannes La Bocca.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
— Le smartphone doit être dans son état d'origine, non endommagé par l'utilisateur (pas d'écran cassé, pas d'oxydation, pas de rayures profondes absentes à la livraison).
— Tous les accessoires fournis doivent être restitués (câble, boîte, documentation).
— Le produit ne doit pas avoir subi de modification logicielle non autorisée (jailbreak, root, flash ROM non officielle).
— La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 30 jours suivant la réception.
Fone Zone accepte les retours pour les produits défectueux et non défectueux :
— Produit défectueux : Si votre smartphone présente un défaut de fonctionnement non signalé lors de l'achat, nous procédons au retour ou à l'échange immédiat, frais de retour à notre charge.
— Produit non défectueux : Si le produit ne vous convient pas (taille, couleur, modèle), vous pouvez le retourner dans les 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client.
— Produits neufs et légèrement utilisés : Les produits ayant été ouverts et légèrement utilisés durant la période d'essai sont acceptés en retour, sous réserve qu'ils soient en bon état général.
Oui, Fone Zone accepte les échanges. Vous pouvez échanger votre smartphone reconditionné contre un autre modèle disponible en stock :
— Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence de prix.
— Si le nouveau produit est moins cher, la différence vous est remboursée.
— L'échange est possible en boutique à Cannes La Bocca ou par envoi postal.
Par téléphone, email ou WhatsApp pour signaler votre demande de retour.
Nous vous envoyons un numéro de retour et les instructions d'envoi.
Déposez le produit en boutique ou envoyez-le par Colissimo suivi.
Remboursement sous 14 jours après réception et vérification du produit.
Tous les smartphones reconditionnés vendus par Fone Zone sont couverts par une garantie commerciale de 12 mois. Cette garantie couvre :
— Les défauts de fonctionnement non causés par l'utilisateur (batterie défaillante, problème d'écran, dysfonctionnement logiciel).
— Les pannes matérielles d'origine (carte mère, capteurs, haut-parleur, micro).
La garantie ne couvre pas : les dommages causés par une chute, l'eau, une mauvaise utilisation, ou les modifications logicielles non autorisées.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, virement, espèces en boutique).
— Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
— Montant remboursé : Prix total du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à un défaut du produit).
Pour toute demande de retour, échange ou question sur la garantie :
Fone Zone Cannes
5 rue Marco del Ponte, 06150 Cannes La Bocca
Téléphone : 04 83 44 10 06
Email : cyberphone06150@gmail.com
WhatsApp : Envoyer un message
Horaires : Lundi – Samedi, 10h – 19h
Conditions mises à jour le 5 avril 2026. SIRET 979 623 709 00016. Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à vos questions sur les retours et échanges.